1. Tagastamine Decathloni kontoga ja üldtingimused
Kui Decathloni poest ostetud toode on registreeritud Decathloni kontol, saab selle tagastada 365 päeva jooksul alates ostukuupäevast.
Kui kliendil ei ole Decathloni kontot, saab toote tagastada 30 päeva jooksul alates ostukuupäevast kviitungi alusel.
Tagastatav toode tuleb esitada originaalpakendis, kahjustamata, kasutamata, kaubanduslikku välimust kaotamata (sildid küljes jne)
ja samas pakendis, milles Decathloni klient selle ostis.
Decathlonil on õigus mitte nõustuda tagastusega, kui toode on kahjustatud või esitatud ilma siltideta, kui tagastusperiood on lõppenud või kui toodet on muudetud või kohandatud individuaalse tellimuse põhjal (muudetud on toote värvi, reguleeritud on toote pikkust või laiust või muid mõõtmeid vms).
Klient peab esitama Decathloni poe töötajale toote ja täitma taotluse, kus peab olema märgitud põhjus, miks klient ostetud tootega rahul ei ole. Kui ostetud toode ei ole Decathloni kontol registreeritud, peab klient esitama kassakviitungi, ostu-müügi kviitungi või mõne muu sellelt ostjalt tehtud ostu kinnitava dokumendi, näiteks tõestuse pangast. Kui klient on kviitungi ära kaotanud ega saa ostutõendit esitada, võib töötaja teda abistada, otsides kviitungit süsteemist.
2. Suuremõõtmeliste varjatud defektiga toodete kontrollimine ja tagastamine
Kui Decathloni töötaja ei suuda defekti põhjust tuvastada ning toote (näiteks telgid, jalgrattad, jooksulint...) peab üle vaatama töökoja meeskond, on töötajal õigus võtta toode ja teha 14 päeva jooksul otsus, kas see on tagastamiseks vastuvõetav. Klient peab poes täitma dokumendi ja selgitama tagastamise põhjust.
See dokument tuleb koostada kahes eksemplaris: ühte hoitakse poes ja teine antakse kliendile.
Kui tagastatav kaup ei ole vastuvõetav, peab Decathloni töötaja klienti sellest teavitama ning klient peab tootele järele tulema 30 kalendripäeva jooksul alates kuupäevast, mil Decathloni töötaja otsusest teada andis.
3. Millised on mittetagastatavad tooted?
• Aluspesu
• Riided, mida kantakse ilma aluspesuta (trikood, triatloniülikonnad jne)
• Hügieenitooted
• Hambapasta
• Päikesekaitsevahendid/dušigeelid
• Gaasiballoone ei võeta tagasi
• Toiduaineid ei võeta tagasi
• Lemmikloomatoit (kui nende pakend on avatud)
• Suusa-/rattakiivrid
• Isikupärastatud esemed, näiteks trükitud särk
Kasutatud esemeid, määrdunud esemeid või väära käsitsemise/kasutamise tõttu kahjustatud esemeid ei saa tagastada.
Kõigil juhtudel teeb Decathloni töötaja lõpliku otsuse kauba tagastamise kohta.
4. Kuidas tagastada poest ostetud toodet?
Kui sooritasite ostu kaupluses, tuleb ka toode tagastada kauplusesse. Tagastamisel peate esitama Decathloni kaupluse töötajale toote ning kirjaliku avalduse, kus on märgitud põhjus (toote puudus või muu põhjus), miks te ostetud tootega rahul ei ole. Kui ostetud toode ei ole registreeritud Decathloni kontol, peate esitama kassatšeki, ostukviitungi või muu Decathlonist ostmist kinnitava dokumendi, näiteks pangaväljavõtte. Kui klient on tšeki kaotanud ega saa ostu tõendada, saab töötaja aidata, otsides tšekk süsteemist.
5. Kuidas veebitellimust tagastada?
Veebitellimuse tagastamine meie partnerite kaudu
Kõik oma ostud leiate oma konto ostuajaloo lehelt: https://www.decathlon.ee/account/myPurchase
Tagastamise registreerimiseks tuleb täita elektrooniline tagastusvorm, märkida tagastamise põhjus ning valida tagastusviis.
Tooteid saab tagastada nii kauplusesse kui ka meie partnerite kullerteenuste kaudu (OMNIVA või DPD).
Tagastades kullerpartnerite kaudu, on vaja täita nii Decathloni tagastusvorm kui ka kulleri saatesilt või tellimusvorm:
• DPD kulleri tellimisvorm: https://rmp.dpdgroup.com/031/DecathlonEstonia
• Omniva tagastusvorm: https://tagastus.omniva.ee/e-poed/decathlon-ee
Pärast DECATHLONi vormi täitmist oodake ära tagastuse kinnitus, mille saadame teie e-postile. Seejärel pakkige saadetis turvaliselt ja tagastage pakk valitud viisil. Tagasimakse tehakse 14 päeva jooksul.
Veebitellimuse tagastamine kaupluses
Kõiki veebist sooritatud oste on võimalik tagastada ka meie kaupluses.
Tagastamiseks tuleb esitada Decathloni kaupluse töötajale toode ning täita kirjalik tagastusavaldus, kus on märgitud tagastamise põhjus (toote puudus või muu).
Tagastus töödeldakse süsteemis automaatselt ning raha kantakse 14 päeva jooksul tagasi samale pangakontole, millelt sooritati makse.
Veebitellimuste eest kaupluses sularahas tagasimakseid ei tehta.
Veebitellimuste tagastamine äpis
Hetkel ei ole äpi kaudu võimalik tagastusvormi täita, kuid saate seda teha meie veebilehe kaudu, kasutades mobiilibrauserit.
Küsimuste korral palun võtke ühendust meie klienditoega aadressil [email protected].
6. Kinkekaardid
Kui ost sooritati kinkekaardiga, makstakse tagastatud kauba väärtus tagasi kinkekaardina.
Kui teil on küsimusi või vajate lisaabi toodete tagastamise kohta, võtke ühendust meie klienditeenindusega: [email protected]
7. Toodete tagastamine B2B (äri)klientidele:
Kaupade tagastamine B2B klientide puhul: arvega oste tehes saab klient tagastada toote poodi või kaugteel DPD või Omniva teenuseid kasutades. Tootel ei tohi olla märke kasutamisest ja originaalpakend peab olema alles (nt sildid, vöötkoodid, kasutusjuhendid jne, kui need olid ostmise hetkel toote küljes). Toote garantiiaeg äriklientide puhul on 1 (üks) aasta.
8. Tootmisdefektid
Võib juhtuda, et pärast Decathloni toote ostmist märkate sellel tootmisdefekte.
Ärge muretsege, kõigil Decathloni kaubamärgiga toodetel on vähemalt 2-aastane garantiiaeg. Lisaks olemasolevale 2-aastasele garantiiajale on teatud toodetel täiendav garantiiaeg. Need tingimused on märgitud toote kirjelduses meie veebilehel või kaupluses.